Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il lors de l'installation ?

Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il lors de l'installation ?

Un message d'erreur lors de l'installation d' Office peut être dû à un téléchargement incorrect, à un espace disque insuffisant, à une connexion interrompue ou à un conflit avec un logiciel déjà installé. Notez le message d'erreur complet avant d'effectuer toute modification. Cela vous permettra de rechercher une solution de manière plus ciblée.

Vérifiez que vous utilisez la bonne version d’Office

Suivez les instructions de téléchargement et d’installation figurant dans l’e-mail de confirmation de commande. Vérifiez que le fichier correspond bien à votre achat et à votre système d’exploitation. Par exemple, un fichier d’installation Windows ne fonctionnera pas sur mac.

Vérifiez également la configuration système requise pour votre version d’Office. Un ordinateur sur lequel une ancienne version d’Office fonctionnait ne répond pas automatiquement aux exigences d’une version plus récente.

Causes courantes des erreurs d'installation

Cause possible	Que faut-il vérifier ?
Téléchargement erroné	Vérifiez si le fichier d'installation est compatible avec votre produit et votre système d'exploitation.
Espace de stockage insuffisant	Vérifiez s’il y a suffisamment d’espace libre sur le disque système.
Conflit entre 32 bits et 64 bits	Quelle version d’Office est déjà installée sur votre ordinateur Windows ?
Une autre installation est en cours	Windows , ou tout autre programme, fait-il encore l'objet de mises à jour ?
Le téléchargement est interrompu	Vérifiez que votre connexion Internet est stable et que le fichier a été téléchargé dans son intégralité.

Que pouvez-vous faire vous-même ?

1. Conservez le message d'erreur. Faites une capture d'écran sur laquelle figure également le code d'erreur, le cas échéant.
2. Fermez l'installation qui a échoué. Laissez d'abord les mises à jour système en cours se terminer, puis redémarrez votre ordinateur.
3. Vérifiez le téléchargement. Si nécessaire, téléchargez à nouveau le fichier via le lien approprié figurant dans votre e-mail de confirmation de commande.
4. Vérifiez les programmes Office déjà installés. Visio ou Project peuvent également entrer en ligne de compte en cas de conflit entre les versions installées.
5. Réessayez l'installation. Ne lancez qu'une seule installation à la fois.

La même erreur réapparaît ? Ne vous contentez pas de réinstaller le logiciel à plusieurs reprises. Le message d’erreur fournit généralement plus d’indications qu’une nouvelle tentative.

Foire aux questions sur les erreurs d'installation

Dois-je désinstaller les anciennes versions d’Office ?

Cela s’avère parfois nécessaire, par exemple en cas de conflit entre les versions 32 bits et 64 bits. Ne désinstallez les logiciels existants qu’après avoir vérifié quelle version doit être conservée et si vous pourrez la réinstaller ultérieurement. Sauvegardez vos fichiers importants et vos données Outlook locales.

Dois-je désactiver mon antivirus ?

Ne passez pas outre cette notification sans l'examiner. Vérifiez d'abord quel fichier est bloqué et d'où il provient. En cas de doute, envoyez une capture d'écran au service client.

Le problème vient-il de mon code produit ?

L'installation et l'activation sont deux étapes distinctes. Un problème d'installation ne signifie pas automatiquement que votre code produit est défectueux. Le message d'erreur n'apparaît-il qu'au moment de la saisie du code ? Il s'agit alors peut-être d'une erreur d'activation.

Besoin d'aide pour l'installation ?

Envoyez votre numéro de commande, la version d’Office, la version de Windows ou de mac et une capture d’écran à info@cd-keys.fr, ou utilisez la page de contact.

• Utilisez le lien de téléchargement correspondant à votre commande.
• Vérifiez la configuration système requise, l'espace de stockage disponible et les logiciels déjà installés.
• Conservez le message d'erreur exact.
• Demandez de l'aide si la même tentative d'installation échoue à plusieurs reprises.