Questions fréquemment posées

Microsoft répertorie toutes les erreurs d'activation et leur signification : Aide en cas d'erreurs d'activation pour Windows.

Si vous rencontrez des difficultés, envoyez-nous le code d'erreur, votre numéro de commande et une capture d'écran via le formulaire de contact.

Cette erreur apparaît généralement lorsque la version de Windows installée ne correspond pas à la clé que vous avez achetée. Si vous disposez d’une clé OEM d’ Windows s 11 Pro, votre PC doit également être équipé d’une nouvelle installation d’ Windows s 11 Pro. Ce n’est qu’alors que l’activation fonctionnera.

CD-Keys ne vend pas de versions « N » d’ Windows. Si un « N » figure après le nom, comme dans « Windows 11 Professionnel N », votre code ne fonctionnera pas sur cette installation. Vous pouvez vérifier votre version dans Paramètres, Système, À propos.

1. Ouvrez les paramètres d’activation. Sous Windows 11 : Windows , Paramètres, Système, Activation. Sous Windows 10 : Windows , Paramètres, Mise à jour et sécurité, Activation.
2. Cliquez sur « Résoudre les problèmes ». L'outil de dépannage détecte et corrige automatiquement de nombreux codes d'erreur.
3. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne et que la date et l'heure de votre PC sont correctes.
4. Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez ces deux commandes l'une après l'autre. Elles permettent de réparer les fichiers système endommagés.sfc/scannowDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. Redémarrez votre PC et réessayez l'activation.

Windows Si Windows 11 Famille a été initialement activé avec une clé OEM, il arrive qu’un code de vente au détail d’ Windows s 11 Pro ne soit pas immédiatement accepté.

1. Commencez par effectuer une mise à niveau sur place d’ Windows s 11 Famille vers Windows s 11 Famille, à l’aide d’une image ISO officielle d’ Windows s 11 fournie par Microsoft.
2. Optez ainsi pour la conservation de vos fichiers personnels et de vos applications.
3. Après cette réinstallation, saisissez à nouveau votre code de vente au détail d’ Windows s 11 Pro pour passer à la version Pro.

Dans cette vidéo, vous découvrirez étape par étape comment résoudre ce problème.

Nos clés sont activées une seule fois sur un appareil et sont liées à l'installation et à la configuration effectuées à ce moment-là. Certaines clés Microsoft liées sont soumises à des conditions différentes ; celles-ci sont alors indiquées sur la page du produit.

Une clé qui fonctionnait auparavant peut parfois ne plus pouvoir être activée par la suite. Causes possibles :

• Modifications matérielles, telles qu'une nouvelle carte mère ou un nouveau disque dur
• Réinstallation d’ Windows ou d’Office
• Mises à jour majeures du système Microsoft
• Modifications de votre compte utilisateur ou des paramètres système
• Une version ou une édition différente de celle initialement installée
• Mécanismes internes de validation et d'activation de Microsoft

Ces facteurs échappent à notre contrôle. Une fois la livraison effectuée et l’activation réussie, une clé ne peut plus être réutilisée sur une autre installation ; aucun retour ni remboursement n’est possible et nous ne pouvons garantir une réactivation après des modifications apportées à votre système.

Que pouvez-vous faire ? Vérifiez que la bonne version est installée, désinstallez complètement les anciennes versions et suivez à nouveau les instructions figurant dans votre e-mail de commande. Si le problème persiste, une nouvelle clé est généralement la solution la plus rapide.

Choisissez la version OEM si vous utilisez Windows sur un seul PC fixe. Choisissez la version Clé Retail Officielle si vous souhaitez transférer la clé ultérieurement vers un nouveau PC.

Il existe également les clés en volume : des clés vendues en grande quantité aux entreprises, offrant des possibilités de gestion supplémentaires.

La version Famille suffit pour la plupart des ordinateurs particuliers. La version Pro ajoute des fonctionnalités de sécurité et de gestion.

Windows Windows 11 nécessite du matériel plus récent, notamment TPM 2.0 et un processeur compatible. L’application PC Health Check de Microsoft vous permet de vérifier si votre PC est compatible. Le support standard d’ 10 a pris fin en octobre 2025.

Cela dépend du type de clé que vous avez achetée :

Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un code de mise à niveau générique. Tout en bas de cet e-mail se trouve votre code d'activation personnel pour l' Windows .

1. Déconnectez-vous d’Internet.
2. Entrez le code générique : VK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T
3. Vous recevez un message d'erreur. C'est normal.
4. Réactivez votre connexion Internet et attendez que le message indiquant que la mise à niveau vers la version Pro commence s'affiche.
5. Activez ensuite votre logiciel à l’aide du code figurant au bas de votre e-mail de confirmation de commande.

Vous recevez le message d’erreur 0x803FA067 ? Cela signifie que vous avez utilisé le code générique pour l’activation. Utilisez le code figurant au bas de votre e-mail de confirmation de commande.

Windows La version 11 n'existe qu'en version 64 bits.

Windows

• Explications de Microsoft : désinstaller Office d'un PC
• Téléchargement l'outil de désinstallation d' Windows

mac

• Explications de Microsoft : supprimer les fichiers de clé sur un Mac
• Téléchargement l’outil de suppression pour mac
• S'il reste encore des fichiers après cela, suivez ces instructions pour désinstaller complètement Office.

Le message indique que l'installation ne peut pas se poursuivre car aucun produit Office compatible n'a été trouvé. En réalité, cela est souvent dû à la langue sélectionnée. Si celle-ci est réglée sur une version linguistique qui n'existe pas, comme l'anglais (Royaume-Uni), l'installation s'arrête.

Solution : dans le menu des langues, sélectionnez « Match » comme système d'exploitation.

Utilisez-vous un fichier de configuration ?

1. Copiez le fichier dans un dossier.
2. Ouvrez le fichier configuration.xml avec le Bloc-notes.
3. Modifiez la règle de langue pour un PC néerlandophone :<Language ID="nl-NL" />

Cette erreur survient généralement lorsqu'une autre version d'Office est déjà installée sur l'ordinateur. Commencez par désinstaller toutes les versions d'Office, puis réessayez l'installation. Vous trouverez plus d'informations dans cet article de Microsoft (en anglais).

Microsoft explique quelles combinaisons d'Office, Visio et Project peuvent coexister sur un même PC : les versions d'Office, Visio et Project sur le même ordinateur.

Message d'erreur : « We can’t install. To install this product, first uninstall the following product(s)… »

Ce message s'est affiché chez un client lors de l'installation de Project Professionnel 2024 en complément d'un abonnement Microsoft 365 Famille. La procédure ci-dessous est technique et destinée aux utilisateurs avancés.

1. Préparation de l’ISO. Décompressez le fichier ISO à l’aide de 7-Zip ou WinRAR dans un dossier, par exemple C:ProjectISO.
2. Arrêter le service Office. Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur :net stopClickToRunSvc ; scc config ClickToRunSvc start= disabled
3. Fermer les processus Office. Un message « not found » est normal.taskkill /f /im winword.exetaskkill /f /im excel.exetaskkill /f /im outlook.exetaskkill /f /im powerpnt.exetaskkill /f /im msaccess.exetaskkill /f /im OfficeClickToRun.exe
4. Modifier l'enregistrement.reg add "HKLMSOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRunConfiguration" /v BypassO365Check /t REG_DWORD /d 1 /freg add "HKLMSOFTWAREMicrosoftOfficeClickToRunConfiguration" /v ProductReleaseIds /t REG_SZ /d "ProjectPro2024Volume" /f
5. Créer un fichier de configuration. Dans le dossier « package », créez un fichier « minimal-config.xml » avec le contenu suivant :<Configuration><Add OfficeClientEdition="64" Channel="Current"><Product ID="ProjectPro2024Volume"><Language ID="en-US" /></Product></Add></Configuration>
6. Installation. Dans la même fenêtre d'invite de commande, accédez au dossier « package » et exécutez :setup.exe /configure minimal-config.xml
7. Restauration du service après une installation réussie :sc config ClickToRunSvc start=autonet start ClickToRunSvc

Important : utilisez Channel=« Current » et non PerpetualVL2024, et conservez les droits d’administrateur tout au long du processus.

Microsoft 365 est un abonnement. Vous bénéficiez automatiquement de toutes les nouvelles fonctionnalités, modifications de type de produit et mises à jour de sécurité.

Office 2024 LTSC (clé en volume) s'achète en une seule fois. Il ne bénéficie pas de nouvelles fonctionnalités via des mises à jour automatiques, mais uniquement de mises à jour de sécurité. Le programme reste ainsi stable et ne subit aucun changement inattendu au niveau de son apparence ou de son fonctionnement.

Microsoft présente les nouvelles fonctionnalités, Windows et pour mac.

1. Choisissez un produit. Ajoutez-le à votre panier. Si la mention « en rupture de stock » apparaît, cela signifie que le produit n’est temporairement pas disponible.
2. Passer à la caisse. Vérifiez votre panier, saisissez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement.
3. Paiement. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers la page de remerciement, où vous trouverez un récapitulatif de votre commande et le statut de votre paiement.
4. E-mail de confirmation de commande. Peu après le paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci contient un lien vers la page d’instructions, un mot de passe personnel pour vous connecter, votre code au bas de l’e-mail (sauf si le produit ne comporte pas de code, comme un compte) et la date avant laquelle vous devez l’activer.
5. Installation. Connectez-vous à la page d’instructions à l’aide du mot de passe figurant dans l’e-mail et suivez les étapes. Elles sont faciles à suivre, même sans expérience.

Si vous passez commande via cd-keys.fr/software, envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions traiter une éventuelle commande supplémentaire.

• Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
• L'e-mail arrive généralement dans un délai d'une minute à une heure. Il peut parfois être bloqué temporairement par un filtre de votre fournisseur de messagerie.
• Vous avez payé par virement bancaire ? Dans ce cas, vous recevrez automatiquement l'e-mail de confirmation de commande dès que le montant aura été crédité sur notre compte.
• Vous avez commandé un produit en rupture de stock ? Vous recevrez alors un e-mail de confirmation dès que le code sera à nouveau disponible, généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
• Il se peut qu’il y ait une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Envoyez-nous votre nom, votre adresse e-mail et la date de votre commande via le formulaire de contact.

• iDEAL | Wero : paiement direct via votre propre banque, sans frais supplémentaires.
• Bancontact
• Cartes de crédit et de débit : notamment Visa et Mastercard.
• PayPal : payez sans communiquer les détails de votre carte bancaire, avec la protection des acheteurs PayPal.
• Apple Pay et Google Pay : payez avec votre téléphone, en validant le paiement via Face ID, votre empreinte digitale ou votre code PIN.
• Cartes bancaires pour les clients en France.
• Virement bancaire : vous recevrez votre e-mail de confirmation de commande dès réception du paiement.

Lors du paiement, cochez la case « Je souhaite une facture ». Un champ dédié à votre numéro de TVA s’affichera alors. Saisissez le numéro complet, y compris le code pays.

La facture est générée automatiquement et jointe à l'e-mail de confirmation de commande dès que le paiement a été validé.

Chaque produit est assorti d’une garantie d’activation. Activez votre code dès que possible, et en tout état de cause dans les 15 jours suivant l’achat ou au plus tard à la date indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande. Cette date figure au bas de l’e-mail, à côté de votre code.

Si vous procédez à l'activation plus tard et que celle-ci échoue, cela ne sera pas couvert par la garantie. Nous ferons toutefois de notre mieux pour vous aider.

Une fois votre code livré, le droit de rétractation expire, conformément à l'article 16, point m), de la directive 2011/83/UE relative aux contenus numériques. Cette information figure également sur chaque page produit et dans nos conditions générales.

Exceptions :

• Si le code ne fonctionne pas : contactez-nous d’abord via le formulaire de contact. Nous vous aiderons et vous enverrons un nouveau code si nécessaire. Si vous effectuez votre achat ailleurs sans nous contacter au préalable, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement, car nous n’aurons pas pu vous aider.
• Informations erronées sur le produit : si la description figurant sur notre site ne correspond pas à ce que vous avez reçu.
• Vous vous êtes trompé lors de votre commande : par exemple, vous avez commandé un système d'exploitation différent ou une édition qui ne vous convient pas. Contactez-nous, nous examinerons la possibilité d'un dédommagement.

Votre clé n’expire pas : vous payez une seule fois et n’avez pas besoin de renouveler d’abonnement. La clé est activée une seule fois sur un appareil et est liée à l’installation effectuée à ce moment-là. Une fois l’activation réussie, la clé est considérée comme utilisée.

Durée de vie des produits Microsoft. C’est Microsoft qui détermine la durée pendant laquelle un produit bénéficie de mises à jour. Windows 10 ainsi qu’Office 2016 et 2019 ont reçu leurs dernières mises à jour régulières en octobre 2025. Microsoft peut progressivement supprimer les serveurs d’activation pour les produits plus anciens. Cela n’a aucun rapport avec la clé que vous avez achetée chez nous.

Oui. Au sein de l’Union européenne, une clé logicielle peut être revendue sous certaines conditions. C’est ce qu’a confirmé la Cour de justice de l’UE en 2012 dans l’affaire UsedSoft contre Oracle (C-128/11).

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs que nous connaissons et en qui nous avons confiance. CD-Keys est un revendeur indépendant et n’est pas affilié à Microsoft.

CD-Keys est une boutique en ligne de Webtron, une entreprise belge basée à Waregem. Nous vendons exclusivement des logiciels : Windows, Office, des solutions de sécurité et d’autres programmes, destinés aux particuliers et aux entreprises. Outre cd-keys.fr, nous gérons des boutiques en ligne en Belgique, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie et en Espagne.