L'installation d'Office se bloque, que faire ?
L'installation d'Office se bloque : que faire ?
L'installation d'Office reste bloquée au même pourcentage ? Vérifiez d'abord si l'installation est toujours en cours et si votre connexion Internet fonctionne. Une barre de progression figée ne signifie pas toujours que le processus est bloqué. Ne lancez pas une deuxième installation tant que la première est encore en cours.
Quand faut-il attendre et quand faut-il agir ?
La durée de l'installation dépend notamment de votre ordinateur, de votre connexion et des mises à jour éventuelles. Certaines étapes peuvent prendre plus de temps sans que le pourcentage d'avancement ne change immédiatement.
Notez depuis combien de temps la progression est bloquée et vérifiez s'il y a une notification ou une fenêtre d'autorisation masquée derrière d'autres windows. Laissez votre ordinateur portable branché sur le secteur et veillez à ce qu'il reste allumé pendant l'installation.
Quelles vérifications puis-je effectuer ?
| Vérification | Que faites-vous ? |
|---|---|
| Connexion Internet | Vérifiez que les sites web s'ouvrent correctement et que la connexion reste stable. |
| Espace de stockage libre | Veillez à disposer de suffisamment d’espace pour l’ Office , ainsi que pour les fichiers d’installation temporaires. |
| Autres installations | Vérifiez si Windows Update ou un autre programme d'installation est encore en cours d'exécution. |
| Fichier d'installation | Suivez les instructions de téléchargement fournies avec votre achat. |
| Logiciels Office existants | Notez quelles versions d’Office, versions d’essai, d’ Visio ou de Project sont disponibles. |
Que faire si l'installation ne répond plus ?
- Conservez ces informations. Faites une capture d'écran de la fenêtre d'installation et de tout message d'erreur éventuel.
- Terminez l'installation normalement si celle-ci ne répond manifestement plus et qu'il est possible de l'annuler.
- Redémarrez votre ordinateur à l'aide de la fonction de redémarrage habituelle. N'interrompez pas une mise à jour du système en cours.
- Réessayez en suivant les instructions d'installation correctes, sans lancer d'autres installations d'Office en même temps.
Vous êtes à nouveau bloqué au même endroit ? Ne vous acharnez pas, demandez de l'aide. Ne désinstallez pas votre logiciel Office actuel sans avoir d'abord vérifié vos données et vos droits de réinstallation.
Foire aux questions sur une installation bloquée
Pourquoi le taux de conversion de Office reste-t-il aux alentours de 90 % ?
Microsoft mentionne un programme d’installation Windows occupé comme cause possible lors de certaines installations d’Office. Ce pourcentage seul ne suffit pas à déterminer la cause.
Dois-je désactiver mon antivirus ?
Ce n’est pas un hasard. Un message de sécurité s’affiche ? Notez le texte exact et vérifiez quel fichier est bloqué.
Le problème vient-il de mon code produit ?
Une installation bloquée ne signifie pas automatiquement que votre code est défectueux. L'installation et l'activation sont deux étapes distinctes.
Quelles informations dois-je fournir pour obtenir de l'aide ?
Envoyez votre numéro de commande, le produit Office, le système d'exploitation et une capture d'écran à info@cd-keys.fr. Indiquez le pourcentage d'avancement, le temps d'attente et ce que vous avez déjà essayé.
Important en cas d'installation bloquée
- Laissez le temps à l'installation de se faire et vérifiez qu'il n'y a pas de messages cachés.
- Ne lancez pas plusieurs installations en même temps.
- Enregistrez des captures d'écran avant de redémarrer.
- Demandez de l'aide si l'installation se bloque à nouveau.