Une ancienne version d’Office peut-elle poser des problèmes ?
Problèmes liés à une ancienne version d’Office
Microsoft Oui, une version existante d’Office peut perturber l’installation ou l’activation d’une autre version d’Office. Une version d’essai d’Office 365 peut également être source de confusion. L’existence réelle d’un conflit dépend des éditions, de la méthode d’installation et de votre système d’exploitation.
Quels problèmes peuvent survenir ?
Vous pouvez par exemple rencontrer une erreur d’installation, voir s’afficher une édition d’Office différente de celle attendue ou recevoir un message d’activation. Sur Windows , différentes techniques d’installation et la combinaison de produits Office 32 bits et 64 bits peuvent entrer en conflit.
Sur un Mac , des données de clé déjà utilisées peuvent avoir une incidence sur l’activation. Le message d’erreur ne précise pas à lui seul la cause du problème : vérifiez d’abord quels logiciels et quelles clés sont effectivement reconnus.
| Qu'est-ce que vous remarquez ? | Que faut-il vérifier ? |
|---|---|
| L'installation est bloquée | Quels produits Office sont déjà disponibles ? |
| Une autre édition paraîtra | Le nom du produit dans l’application Office et dans votre e-mail de confirmation de commande. |
| Office demande Microsoft 365 | La source d'installation, le compte connecté et la clé. |
| Un module complémentaire ne fonctionne pas | Vérifiez s’il est compatible avec la nouvelle version d’Office et le type de processeur. |
Comment vérifier les logiciels Office existants ?
Sur Windows
Ouvrez Paramètres → Applications et recherchez Office et Microsoft 365. Vérifiez également dans Word , sous Fichier → Compte, quels nom de produit et statut d’activation s’affichent.
Sur un Mac
Dans le Finder → Applications, vérifiez quels programmes Office sont installés. Ouvrez ensuite Word et sélectionnez «Word » → «À propos de Microsoft Word ». Notez le numéro de version complet et les informations de clé.
Dois-je désinstaller l'ancienne version ?
Cela peut s’avérer nécessaire, mais ne supprimez pas automatiquement tout. Certaines combinaisons sont prises en charge, d’autres non. Suivez les instructions d’installation de votre nouvel achat ou faites d’abord vérifier quelle combinaison vous utilisez.
Avant la désinstallation, effectuez une sauvegarde de vos fichiers importants, de vos données Outlook locales et de vos éventuels modèles personnalisés. Conservez également les informations d’achat et d’activation des logiciels que vous souhaitez pouvoir restaurer.
Foire aux questions sur les anciennes installations d’Office
Un ancien document, c’est la même chose qu’une ancienne version d’Office ?
Non. Un document en mode de compatibilité ne signifie pas qu’une ancienne version d’Office est installée. Ce mode est propre au document.
La suppression de « Lost » résout-elle toutes les erreurs d'activation ?
Non. Une édition incorrecte, un mauvais choix de compte ou une procédure d’activation erronée peuvent également en être la cause. Dans ce cas, réinstaller le logiciel à plusieurs reprises ne résoudra pas automatiquement le problème.
Quelles informations dois-je fournir pour obtenir de l'aide ?
Envoyez votre numéro de commande, votre système d'exploitation, des captures d'écran du message d'erreur et les informations sur le produit à l'adresse info@cd-keys.fr. Précisez quelle version d'Office était précédemment installée sur l'ordinateur.
Important avant une nouvelle installation
- Vérifiez quels logiciels Office sont déjà installés.
- Comparez la version installée avec votre achat.
- Sauvegardez vos données avant de supprimer quoi que ce soit.
- En cas de doute, n’hésitez pas à demander conseil pour savoir quelle est la prochaine étape à suivre.