De meilleurs résultats avec Claude — Anthropic : instructions et conseils pratiques

Comment obtenir de meilleurs résultats avec Claude ?

Donnez à Claude un objectif clair, des sources pertinentes et des conditions concrètes pour le résultat. Précisez ce qui est certain, laissez les informations manquantes visibles et apportez des ajustements ciblés ; une consigne utile doit avant tout être claire, ni compliquée ni excessivement longue.

Pour confier de meilleures missions à Claude, il faut commencer par définir le résultat souhaité

Vous obtenez généralement des réponses plus utiles lorsque vous décrivez ce que vous souhaitez pouvoir faire à l’issue de la démarche. « Aide avec mon service client » laisse beaucoup de place à l’interprétation. « Rédigez une réponse à cette demande client en vous basant sur les conditions du produit ci-dessous » définit une tâche bien précise.

Cette clarté aide également à évaluer le résultat. Vous pouvez vérifier si la question a reçu une réponse, si les conditions sont respectées et si le texte est prêt à être envoyé. Sans objectif clair, le « bien » reste avant tout une impression.

Dans ses conseils pour améliorer les instructions, Anthropic recommande de formuler clairement, de fournir un contexte pertinent, de diviser les demandes complexes et d’utiliser le retour d’information. Pour cela, vous n’avez pas besoin d’un langage technique spécifique aux prompts.

Une bonne consigne est une instruction de travail compréhensible. Si un collègue sans connaissances préalables ne comprenait pas ce que vous voulez dire, il manque probablement aussi des informations pour Claude.

Les cinq éléments d'une invite Claude efficace

Une instruction est la demande ou la tâche que vous confiez à Claude. Pour de nombreuses tâches quotidiennes, vous pouvez la composer de cinq éléments. Chaque élément ne doit pas nécessairement être détaillé ; parfois, quelques phrases suffisent.

Exemple de commande complète

Rédigez un e-mail destiné à un client concernant la question d'installation ci-dessous. Le client a peu d'expérience technique. Utilisez uniquement les instructions fournies. N'ajoutez pas de caractéristiques du produit ni de promesses. Commencez par la réponse directe et terminez en précisant les informations dont nous avons encore besoin.

Ce projet ne comporte pas de formule complexe. En revanche, le public cible est clairement défini, les informations essentielles sont identifiées et les exigences auxquelles le texte doit répondre sont bien précises.

N'ajoutez que le contexte qui fait la différence

Un contexte pertinent est utile. Un historique complet de l’entreprise est généralement superflu lorsque vous souhaitez améliorer un seul paragraphe. Privilégiez les informations qui ont une incidence sur le contenu, le ton ou le choix.

Dans la description d’un produit, le public cible et les caractéristiques confirmées sont pertinents. Les noms des collaborateurs internes ne le sont souvent pas. Posez-vous la question suivante : la réponse devrait-elle être différente en raison de cette information ? Si ce n’est pas le cas, elle peut probablement être supprimée.

Concrétisez vos souhaits vagues

Des mots tels que « professionnel », « solide » et « humain » peuvent revêtir de nombreuses significations. Pour certains utilisateurs, « professionnel » rime avec formel et détaillé. Pour d’autres, au contraire, cela signifie concis, accessible et sans jargon technique.

Traduisez ces souhaits en caractéristiques visibles du résultat. Vous pourrez ainsi évaluer a posteriori si Claude a respecté vos préférences.

Un exemple peut être utile lorsque le ton que vous recherchez est difficile à décrire. Montrez ce que vous voulez dire, mais précisez également quelles caractéristiques de cet exemple doivent être reprises.

Utilisez des exemples sans inclure de contenu indésirable

Un court exemple de texte peut vous montrer comment structurer votre réponse. Cela s'avère utile pour les e-mails récurrents des clients, les rapports ou les explications sur les produits.

Choisissez un exemple qui correspond vraiment. Un texte de vente enthousiaste n’est pas un bon exemple de style pour une réclamation délicate. Sinon, Claude risque de reprendre exactement les caractéristiques que vous souhaitez éviter dans cette situation.

Exemple : même ton, faits différents

Vous trouverez ci-dessous un exemple du ton souhaité. Reprenez l’introduction directe et le choix de mots simple. Ne reprenez pas les noms, montants, caractéristiques des produits ou engagements figurant dans l’exemple. Rédigez le nouveau texte en utilisant exclusivement les informations figurant sous « Nouvelle situation ».

Cette distinction permet d’éviter toute confusion entre un exemple de style et une source d’information. C’est particulièrement important lorsque vous utilisez des exemples fournis par d’anciens clients.

Commencez par un exemple bien choisi. N’en ajoutez d’autres que lorsque vous constatez qu’une distinction récurrente n’est pas suffisamment claire. Un volume plus important de contenu ne rend pas automatiquement un travail meilleur.

Laissez Claude travailler avec la bonne source

Une réponse peut être claire tout en reposant sur des informations erronées. Par exemple, parce qu’un ancien manuel a été utilisé, qu’une caractéristique générale du produit a été indiquée ou que deux versions ont été confondues.

Précisez donc quelle source fait autorité. Utilisez des noms de fichiers reconnaissables et, s’il y a plusieurs documents, indiquez leur fonction.

Exemple : faits et style rédactionnel tirés de différents fichiers

Utilisez la rubrique « Spécifications du produit – approuvées » pour toutes les informations relatives au produit. Utilisez les « Exemples de textes » uniquement à titre de référence pour le ton et la structure. Si des informations manquent ou si les sources se contredisent, notez-le dans une liste de questions.

C’est plus clair que de téléchargement cinq fichiers en demandant simplement « faites-en quelque chose de bien ».

Demandez les justifications des conclusions importantes

Lors de l'analyse d'un document, vous pouvez demander une référence à un passage, un tableau ou une page. Cela facilite la vérification du résultat.

Faites la distinction entre ce qui figure littéralement dans la source et ce qui relève de l’interprétation. Un rapport peut, par exemple, faire état d’une baisse du chiffre d’affaires sans en déterminer la cause. Cette cause ne doit alors pas être présentée comme un fait dans le résumé sans que cela soit signalé.

Le fait de téléchargement un fichier ne garantit pas que tout soit utilisable

Selon la documentation d’Anthropic, le traitement varie en fonction du format et du contenu. Les images intégrées, les numérisations et les documents volumineux peuvent nécessiter une attention particulière.

Indiquez les éléments concernés et vérifiez qu’ils sont lisibles. Une demande claire ne peut pas remédier à une page manquante ou à un tableau illisible.

Afficher les informations manquantes

Une bonne consigne laisse place à l'incertitude. Vous ne voulez pas que Claude complète un montant manquant, car le tableau semblerait alors incomplet.

Dans ses recommandations visant à limiter les réponses erronées, Anthropic mentionne notamment la nécessité d’accepter l’incertitude et de fonder ses affirmations sur les informations fournies.

Faites la distinction entre les faits avérés, les interprétations et les données manquantes. Ne complétez pas vous-même les montants, dates ou conditions manquants. Indiquez quelles informations manquantes pourraient modifier la conclusion.

Ainsi, un point en suspens fait partie intégrante du résultat. C’est plus utile qu’un aperçu qui semble complet, mais dont on découvre plus tard qu’il contient des hypothèses.

Ne poser que les questions indispensables

Parfois, Claude a besoin d’en savoir plus avant de pouvoir continuer. Pour d’autres tâches, il est possible d’élaborer un concept exploitable avec des points en suspens clairement indiqués.

Vous pouvez mettre cette distinction clairement en avant :

Posez d’abord une question si des informations manquantes risquent d’entraîner une réponse sensiblement différente. Si vous pouvez déjà rédiger le reste, faites-le et signalez ce qui doit encore être complété.

Vous évitez ainsi à la fois les interruptions inutiles et les prises de risque indésirables.

Partagez des tâches complexes lorsque vous avez besoin d'un suivi pendant vos déplacements

Une commande importante ne doit pas nécessairement être passée en une seule fois. Une évaluation intermédiaire peut s’avérer utile, notamment lorsque les étapes suivantes dépendent des choix effectués précédemment.

Imaginons que vous fassiez rédiger un article pour votre base de connaissances. Si le public cible et le périmètre ont été mal interprétés, cela ne sert pas à grand-chose de ne les corriger qu’à la fin d’un long texte.

Un ordre pratique pour les travaux d'écriture plus importants

1. Précisez la question : que doit retenir le lecteur à la fin ?
2. Organisez vos documents : quelles sources et quels faits sont pertinents ?
3. Évaluez la structure : les sujets nécessaires y figurent-ils ?
4. Réécrire le texte : utiliser les choix approuvés.
5. Vérifiez le contenu et la lisibilité : corrigez les parties qui nécessitent une attention particulière.

Cette séquence est particulièrement utile pour les tâches comportant des dépendances. Pour raccourcir un e-mail court, cinq itérations distinctes sont généralement superflues.

Décrivez le résultat, pas chaque étape de réflexion

Vous n’avez pas besoin de dicter à Claude le raisonnement interne qu’il doit suivre exactement. Indiquez-lui plutôt le résultat dont vous avez besoin et les critères qui comptent.

Lors d’une comparaison, demandez par exemple les principes de base, les différences et une brève justification. Cela fournit des informations vérifiables sans confondre un long texte argumentatif avec des preuves.

Donnez-nous votre avis pour nous aider à nous améliorer

« Pas bien » ne donne pas beaucoup d’indications sur les améliorations nécessaires. Décrivez ce que vous voyez, expliquez pourquoi cela ne fonctionne pas et précisez ce que vous souhaitez à la place.

Une correction pertinente pourrait par exemple être : « Le deuxième paragraphe suppose des connaissances techniques préalables. Expliquez d’abord le concept, puis conservez l’étape d’installation. »

Exemple : améliorer un texte trop général

Le texte énumère de nombreux avantages généraux, mais n'explique pas ce que l'utilisateur doit faire. Remplacez les deuxième et troisième paragraphes par des actions concrètes. Conservez l'introduction et les conditions existantes.

Cela permet de conserver ce qui fonctionne bien. De plus, vous pouvez évaluer de manière ciblée si le problème a été résolu.

Ne faites pas réécrire tout à chaque fois

Une version entièrement nouvelle peut modifier involontairement d’autres passages. En cas de correction mineure, demandez donc de ne modifier que la partie concernée.

Si le point de départ est erroné, une refonte plus approfondie peut s’avérer nécessaire. Indiquez alors explicitement quelle option est abandonnée et quelle nouvelle orientation est retenue.

Utilisez une seule indication claire pour la version actuelle. Sinon, les anciennes et les nouvelles instructions risquent de coexister sans qu’il soit clair lesquelles prévalent.

Commandes pratiques avec Claude pour les tâches quotidiennes

Les exemples ci-dessous constituent des points de départ indépendants. Remplacez les indications entre crochets par vos propres informations et n’ajoutez que les éléments nécessaires à la mission.

Rédiger un e-mail client

Rédigez une réponse à [question du client]. Utilisez ces informations confirmées : [faits]. L'objectif est [résultat souhaité]. Adoptez un ton aimable et clair. N’ajoutez aucune remise, aucun remboursement, aucune date de livraison ni aucun autre engagement qui ne figure pas dans les informations fournies. Ne transmettez que le brouillon d’e-mail.

Avant toute commande, vérifiez bien les conditions générales et les engagements. Un simple changement de « peut » à « va » peut renforcer le sens au-delà de ce qui était prévu.

Résumer un document de manière ciblée

Résumez ce document à l'intention de [public cible]. Concentrez-vous sur [sujet]. Présentez les principales conclusions, les exceptions pertinentes et les questions en suspens. Pour les conclusions importantes, renvoyez au passage correspondant. Ne faites pas de résumé général des parties qui ne concernent pas la question posée.

Il s’agit ici de privilégier la facilité d’utilisation. Une personne qui prépare une décision a besoin d’informations différentes de celles dont a besoin une personne qui doit exécuter une procédure.

Comparer deux offres

Comparez ces offres en fonction du prix, des prestations incluses, des exclusions et des délais. Ne mettez en parallèle que des éléments instantanément comparables. Indiquez « non mentionné » pour les informations manquantes. Posez ensuite les questions nécessaires à une comparaison équitable.

Ne désignez pas immédiatement un gagnant lorsque des conditions essentielles font défaut. À ce stade, un bon questionnaire peut s’avérer être le résultat le plus précieux.

Rendre une explication plus compréhensible

Réécrivez cette explication à l'intention d'une personne sans connaissances préalables. Conservez le sens et les termes techniques nécessaires, mais expliquez-les brièvement. Utilisez un exemple concret. Indiquez à la fin du texte quel passage nécessite encore des précisions quant à son contenu.

Lisez le résultat comme si vous découvriez le sujet pour la première fois. La simplification est réussie lorsque l’explication devient plus accessible tout en conservant les nuances importantes.

Analyser un fichier de données

Vérifiez ce fichier avant de tirer des conclusions. Précisez la signification des colonnes utilisées, les valeurs manquantes, les éventuelles lignes en double et les différentes unités. Calculez ensuite [résultat] selon [définition]. Indiquez quelles données vous avez exclues et pourquoi.

Un calcul correct commence par une définition correcte. Le chiffre d’affaires, les paiements reçus et le bénéfice sont, par exemple, des grandeurs différentes. Déterminez clairement ce que vous souhaitez réellement mesurer.

Évaluer un planning

Évaluez ce planning en fonction des dépendances, des capacités disponibles et des décisions en suspens. Ne tenez compte que des personnes, des délais et des ressources indiqués. Identifiez les goulots d’étranglement et proposez au maximum trois ajustements. Précisez clairement quels ajustements nécessitent un nouvel accord.

Vous recevez ainsi une proposition que vous pouvez discuter, sans que des ressources supplémentaires ou des délais plus longs ne soient tacitement considérés comme disponibles.

Pour obtenir des informations à jour, il faut effectuer une recherche ciblée

En matière de prix, de conditions des produits et d’actualités, une simple instruction claire ne suffit pas. Vous avez également besoin de sources à jour.

Claude peut récupérer des informations et fournir des références à l'aide des outils de recherche Web disponibles. Anthropic décrit cette fonctionnalité dans le guide de recherche Web.

Recherchez les conditions générales officielles en vigueur pour . Utilisez les sources fournies par le fournisseur et précisez la version, la région et la date auxquelles les informations se rapportent. Signalez les contradictions et n’indiquez pas de prix actuel s’il n’est pas vérifiable.

Consultez vous-même les sources importantes. Un lien peut renvoyer vers une page authentique tout en traitant d’un autre sujet. Vérifiez surtout si les informations citées étayent l’affirmation correspondante.

Évitez que des instructions rigides ne viennent entraver votre mission

Les préférences générales peuvent être utiles, par exemple pour la langue et le ton. Mais une règle telle que « répondre toujours très brièvement » peut entrer en conflit avec une demande d’analyse approfondie.

Dans son guide sur la personnalisation, Anthropic fait la distinction entre les instructions générales, les consignes liées à un projet et les méthodes de travail spécifiques.

Utilisez cette répartition de manière réfléchie. Indiquez une préférence linguistique permanente dans vos instructions générales. Conservez les accords conclus avec un client donné dans le dossier du projet concerné. Précisez la durée et le format concrets dans la mission en cours.

Vérifiez les anciennes règles en cas de comportement inattendu

Obtenez-vous systématiquement des listes alors que vous demandez un texte continu ? Ou la nuance fait-elle défaut à chaque fois parce que les réponses restent très courtes ? Vérifiez alors si une préférence antérieure a encore une influence.

N’ajoutez pas tout de suite d’autres lignes. Supprimez ou clarifiez d’abord ce qui n’est plus pertinent. Une instruction concise et cohérente est plus facile à maintenir qu’une liste d’exceptions.

Que faire si le résultat n'est pas à la hauteur de vos attentes ?

Commencez par déterminer le type de problème que vous rencontrez. La solution pour une source incorrecte est différente de celle pour une note incorrecte.

Modifiez de préférence un élément important à la fois. Vous remarquerez ainsi plus facilement quelle modification est efficace. Si vous modifiez simultanément le matériel source, le ton, la structure et l'objectif, la comparaison perdra de sa clarté.

Évaluez le résultat à l'aide de critères fixes

Une réponse peut être agréable à lire sans pour autant être utile. C’est pourquoi il est important de définir au préalable quelques critères adaptés à la tâche à accomplir.

• Contenu : les informations, conditions et exceptions sont-elles conservées ?
• Pertinence : le résultat répond-il à la question posée ?
• Justification : les conclusions importantes peuvent-elles être étayées par des sources ?
• Forme : le texte ou le tableau correspond-il à l'usage prévu ?
• Travail de révision : quelle est l'ampleur des corrections encore nécessaires ?

Demandez éventuellement à Claude d’indiquer les éléments qui ne répondent pas à vos exigences. Cela peut être utile pour une prochaine version, mais ne constitue pas un contrôle indépendant.

Lorsqu’il s’agit d’informations importantes, une comparaison avec l’original reste nécessaire. Une reformulation de la même conclusion ne constitue pas une nouvelle preuve.

Conservez les solutions qui ont fait leurs preuves dans la pratique

Si une tâche donne plusieurs fois un résultat valable, vous pouvez la conserver comme base. Indiquez clairement quels éléments sont fixes et lesquels doivent être complétés en fonction de la situation.

Conservez par exemple l’objectif, la structure et les points de contrôle. Remplacez les noms de clients, les montants et les anciennes données produit par des champs à remplir reconnaissables. Vous éviterez ainsi qu’une invite réutilisée ne reprenne des informations obsolètes.

Revoyez une commande déjà passée lorsque votre méthode de travail ou le modèle utilisé change. Une formulation antérieure peut encore fonctionner, mais seuls les résultats le confirmeront.

Dans son aperçu sur l’amélioration des prompts, Anthropic souligne l’importance de critères de réussite clairs et d’une évaluation rigoureuse. Pour une utilisation quotidienne, il n’est pas nécessaire de mener une étude approfondie : quelques tâches représentatives et une évaluation cohérente suffisent déjà à fournir des repères.

Termes à connaître pour améliorer vos requêtes Claude

Questions fréquemment posées

Comment rédiger une bonne consigne pour Claude ?

Décrivez le résultat souhaité, fournissez le contexte et les sources pertinentes, et précisez les principales contraintes. Indiquez également sous quelle forme vous souhaitez recevoir la réponse.

Une invite Claude doit-elle être longue ?

Non. Une consigne simple peut être brève. N’ajoutez que les informations nécessaires à la bonne exécution de la tâche ou à l’évaluation du résultat.

Dois-je confier un rôle d’expert à Claude ?

Un point de vue extérieur peut être utile, par exemple celui d’un rédacteur ou d’un client critique. Un tel rôle ne remplace toutefois pas les informations provenant de sources fiables et ne rend pas automatiquement la réponse experte ou correcte.

Comment obtenir des textes moins généraux ?

Précisez un groupe cible concret, une situation et une question de fond. Ajoutez vos propres faits ou exemples et indiquez quelles formulations générales ont peu de valeur.

Puis-je demander à Claude de ne pas inventer d’informations ?

Oui. Demandez que les données manquantes restent visibles et que les faits soient distingués des interprétations. Cela aide à délimiter la mission, mais ne supprime pas la nécessité d’un contrôle.

Dois-je démarrer une nouvelle conversation à chaque fois ?

Cela dépend de la tâche à accomplir. Poursuivez sur la même lancée si les mêmes sources et choix restent pertinents. Pour un nouveau sujet, il peut être plus clair d'ouvrir une nouvelle conversation, en incluant un bref résumé du contexte nécessaire.

Pourquoi la même invite ne fonctionne-t-elle pas toujours aussi bien ?

Les sources, le contexte de la conversation, les paramètres et les modèles utilisés peuvent varier. Évaluez donc le résultat et adaptez-le de manière ciblée si certains éléments ne sont pas suffisamment clairs pour la tâche en cours.

Les points clés

• Commencez par définir le résultat souhaité et précisez clairement le public cible, les ressources et les conditions.
• Traduisez les souhaits vagues en caractéristiques concrètes et utilisez un exemple pertinent lorsque cela s'avère utile.
• Veillez à ce que les informations manquantes restent visibles et vérifiez les conclusions importantes dans la source d’origine.
• Donnez des commentaires ciblés et ne demandez la modification que des éléments qui nécessitent une amélioration.
• Conservez les missions déjà réalisées comme référence et évaluez leur qualité à l’aune de votre propre travail.