Comment puis-je contacter CD-Keys?
Contacter le service client de CD-Keys
Vous pouvez contacter CD-Keys.fr via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@cd-keys.fr. Notre service client traite les demandes par e-mail les jours ouvrables. Pour toute commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions la retrouver facilement.
Quel moyen de contact dois-je privilégier ?
Le formulaire de contact est destiné aux questions concernant les produits, les commandes, la livraison et l'activation. Indiquez une adresse e-mail valide et décrivez la nature de votre demande. Vérifiez bien l'adresse avant d'envoyer le formulaire : c'est à cette adresse que vous recevrez notre réponse.
Vous souhaitez joindre une capture d'écran dès maintenant ? Envoyez-nous instantanément un e-mail. Le formulaire de contact ne prend pas en charge les pièces jointes. Si vous avez déjà utilisé le formulaire, nous pourrons, si nécessaire, vous demander des informations complémentaires par e-mail ultérieurement.
| Vous souhaitez | Profitez de cette opportunité |
|---|---|
| Poser une question d'ordre général | Via le formulaire de contact ou à l'adresse info@cd-keys.fr. |
| Signaler un problème de commande ou de livraison | Via le formulaire de contact ou par e-mail, en indiquant votre numéro de commande. |
| Joindre une capture d'écran | E-mail, avec l'image en pièce jointe. |
| Répondre à une question en cours | Répondez à l'échange d'e-mails existant. |
Quelles informations dois-je indiquer dans mon message ?
Expliquez-nous brièvement votre demande et ce dont vous avez besoin. S'agit-il d'un achat ? Dans ce cas, précisez :
- Votre numéro de commande et le nom du produit.
- L'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande.
- Le message d'erreur complet en cas d'échec de l'installation ou de l'activation.
- Les étapes que vous avez déjà effectuées.
En cas de question technique, indiquez également votre version de Windows ou de mac. Ne communiquez pas de mots de passe, de codes PIN ou de codes de sécurité à usage unique. N’envoyez le code produit complet instantanément que si cela est nécessaire dans le cadre de l’enquête.
Foire aux questions sur le contact
Puis-je obtenir de l'aide par téléphone ?
Sur la page de contact, vous trouverez un numéro de téléphone avec un service de messagerie vocale. Le suivi de votre demande s'effectue par e-mail les jours ouvrables. Utilisez de préférence le formulaire ou l'e-mail afin que votre question et les détails de votre commande soient immédiatement disponibles par écrit.
Quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous traitons les messages pendant les jours ouvrables du service client. Consultez la page de contact pour connaître les horaires d'ouverture actuels. Le délai de traitement nécessaire dépend de votre demande et des vérifications supplémentaires éventuelles.
Que faire si je ne reçois pas de réponse ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et recherchez dans votre boîte de réception les e-mails provenant de «CD-Keys». Avez-vous déjà un échange d’e-mails en cours ? Répondez-y en fournissant des informations complémentaires plutôt que d’ouvrir plusieurs demandes distinctes concernant le même problème.
Voici comment nous pouvons vous aider de manière ciblée
- Utilisez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à info@cd-keys.fr.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande si vous avez des questions concernant un achat.
- Envoyez des captures d'écran instantanément par e-mail.
- Veuillez regrouper vos questions complémentaires dans le même échange d'e-mails.